Reclamații și retur
Ceva nu este în regulă? Rezolvăm cu drag și rapid! Fie că nu vi se potrivește mărimea, s-a întâmplat ceva cu produsul, sau am făcut noi o greșeală la ambalare, nu vă lăsăm la greu. Totul se rezolvă simplu, online, din câteva click-uri. Fără formulare pe hârtie și așteptări inutile.
Trebuie doar să alegeți situația în care vă aflați:
-
Vreau să returnez produsul (nu mi se potrivește)
La noi aveți la dispoziție 30 de zile întregi de la primirea coletului pentru a vă decide. Primim înapoi cu drag orice produs nefolosit și nedeteriorat și vă returnăm banii. Pentru produsele de igienă (precum dopurile de urechi), vă rugăm doar să rețineți că, din motive de protecție a sănătății, acestea trebuie să rămână în ambalajul original nedesfăcut.
-
Vreau să reclam un defect
Produsul nu mai funcționează așa cum ar trebui? În cadrul garanției de 24 de luni, anunțați-ne. Ne ocupăm noi de tot – fie prin reparație, fie prin trimiterea unui produs nou.
-
Este o greșeală în colet (produs schimbat)
Ați găsit altceva în colet, sau dimpotrivă lipsește ceva? Ne cerem scuze! Anunțați-ne și vom rezolva.
Ghidul nostru inteligent de mai jos vă va conduce pas cu pas prin întregul proces. Pentru a vă autentifica aveți nevoie doar de numărul comenzii și de adresa dumneavoastră de e-mail.
💡 Câteva sfaturi utile înainte de a începe
-
Dopurile de urechi și igiena: Dopurile, adaptoarele auriculare și filtrele sunt produse de igienă. Pentru a proteja sănătatea tuturor clienților noștri, odată ce ați desfăcut ambalajul sigilat (folia sau sigiliul), nu le mai putem primi înapoi din motive de igienă. Legea prevede acest lucru, dar preferăm să vă amintim din timp pentru a evita o dezamăgire inutilă.
-
Dispozitivele electronice nu se aprind sau nu se încarcă? Poate nu s-a stricat nimic! Căștile pentru somn sau carcasele de încărcare nu sunt uneori compatibile cu încărcătoarele rapide moderne pentru telefoane. Încercați să le conectați timp de 2-3 ore la un port USB obișnuit al calculatorului sau la un adaptor mai vechi și mai slab. De obicei, revin imediat la viață.
-
Cum ajunge coletul la noi? Dacă ghidul decide că este necesar să ne trimiteți produsul înapoi, vă va genera o etichetă pentru expediere gratuită. Nu trebuie să plătiți nimic, totul este suportat de noi.
Formular de contact
Aveţi întrebări? Vom răspunde la ele. Vă rugăm să completaţi cu atenţie datele dumneavoastră de contact.